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“三好一满意暨优质护理服务”获奖征文――树巾帼形象 展天使风采
作者:佚名 时间:2015-08-04 00:00:00 浏览次数:
佚名 2015-08-04 00:00:001334次
 

在我院开展三好一满意"活动以来,输液室时时刻刻以推进优质护理服务示范工程为己任,全体护理人员在工作中,不管做任何事,都将心态回归到零:把自己放空,抱着学习的态度,将每一次任务都视为一个新开始,一段新的体验,一扇通往成功的机会之门,正在全力打造一个充满朝气、团结奋进、乐于奉献、服务为民的科室。其具体做法有以下几点:

以优质服务打造群众满意科室

开展活动以来,我输液室坚持实、新、特原则,千方百计想办法、出点子,创新服务理念,努力使病人感受亲情温暖、一站式的医疗服务,我医护人员始终牢固树立“病人需求至上”的服务理念,急病人所急,想病人所想,从小事和点滴做起,真情服务,使病人感到放心、安全、舒适。同时还不断改进服务措施,增设便民服务项目,如帮助病人挂号、付款、配药、保管贵重财物;免费为病人提供一次性杯子、开水、缝针、缝线;科室里备有报刊、杂志、健康宣教小知识等,供输液病人阅览;对一些无主患者、危急重病人及时开通绿色通道,并为其联系家人;对一些沾满鲜血和污秽及大小便失禁的病人,护士总是耐心地为其擦洗干净……热情细致的服务,展示了输液室护士良好的职业形象。记得有一天,一位五保户老人在输液过程中,高热不退,又无家属陪伴,我科即安排专门护士为老人服务――端来热水、买来热饭,不时安慰老人,询问有无需求,老人离开时激动地说:“我没有儿女,你们就是我的儿女,谢谢你们!”

以专业技术构建群众满意科室

优质满意的服务必须以过硬的业务技术为基石。开展活动以来,我室把技术练兵知识充电作为个人必修课程。结合岗位工作特点,认真制定了业务学习计划、培训、教学计划。为提高综合素质,科室内开展了日积月累计划,即利用每天的晨会交班时间,由护士长对护理人员进行随机提问并记录成绩;每月组织业务学习,学习内容广泛,不仅包括业务技术知识,还包括法律法规、院感知识及新业务新技术的学习,使大家拓宽了知识面,把学到的知识更好的应用于临床。还记得有一天下午,我科一位输液病人在输液结束,正准备离开时,突然大量鲜血从口中喷出,面色苍白,大汗淋漓,生命危在旦夕!我科护士见状,立即上前进行抢救,采取开放静脉、测量生命体征、吸氧、止血等措施。大家谁也不顾此时已经下班,不顾病人的血液是否喷溅到自己身上,忘记了下班,忘记了疲劳。最终,该位病人因我科护士及时采取的抢救措施得以成功救治。病人的家属到我科握住我们护士的手说:多亏了你们啊,是你们给了他第二次生命!那一刻,在场的所有人都深深感动着,我科人员就是这样,默默无闻、忘我奉献,以实际行动打造出科室品牌。

以乐于奉献塑造群众满意科室

输液工作繁忙而又琐碎。当人们进入甜美的梦乡时,他们还穿梭在各个病人之间;当人们举家团圆欢庆时,他们还默默地忙碌在工作岗位上;当病人不能自理时,他们帮他们端水送饭。南丁格尔曾经说过:“护士,其实就是没有翅膀的天使,是真善美的化身。”打针、发药、铺床、输液,他们在辛苦中呵护着生命;交班、接班、白天、黑夜,他们在劳累中把握着生命的轮回。我不会忘记:有一天,有一位婴儿因患病被送来输液,值班护士因紧张未一次性穿刺成功,患儿的爸爸、妈妈、爷爷、奶奶即要求换人穿刺,值班护士即通知正常休息的另一位护士,另一位护士二话不说不顾外面的滂泊大雨,即以最快的速度赶来穿刺,顶住压力,一针见血,并帮他们端茶送水,询问患儿的病情,安抚患儿的家长,受到患儿家长的好评,并在该科留言簿中写道:“护士用母爱的声音安慰孩子,用细声柔语劝慰病人。如果说天使是美丽的、贤淑的,也许人间的天使就是这样吧!”

以团结友爱铸造群众满意科室

俗话说:一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮。一个好的集体是全体护理人员共同造就的,没有大家的共同努力,想成为群众满意的科室则是一句口号。开展活动以来,我科开展了“锻造鹰一样的个人,熔炼雁一样的团队”等活动,力争使每一位护理人员思想统一,做到心往一处想,劲往一处使,做到人人是创建形象,个个是创建标兵。最终,促使大家树立“以病人为中心,以质量为核心,以满意为目标”的工作模式,营造了有困难大家一起上,互帮互助的良好氛围。当有的护理人员家中小孩无人接送,其他人员则主动提出帮助解决;当有的护理人员生病时,其他人员则主动顶替上班。

优质护理服务示范工程是一项永远没有“句号”的工程。我们科室人员将用无悔的青春和辛勤的汗水为该项工程添砖加瓦!用赤诚的忠心和火热的青春为护理事业增光添彩!

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